Erste Hilfe durch KI

Die Künstliche Intelligenz (KI) und ihre Chancen und Risiken sind eines der wichtigen Themen unserer Zeit. Papst Leo XIV. beschäftigt sich in seiner ersten Enzyklika  „Magnifica humanitas“ mit der KI und dem ethischen Umgang der Menschen mit der Technik. Das Erzbistum Hamburg setzt beim Projekt Sendung und Sammlung (Sesam) nun auf die Hilfe eines KI-Assistenten.

Das Projekt beschäftigt sich mit der Frage, wie die Seelsorge im Erzbistum zukünftig aussehen wird. Die Themen sind vielfältig und zuweilen auch komplex. „Um Informationen auf konkrete Fragen zu erhalten, muss man sich oft erst durch umfangreiche Dokumente lesen oder schon genau wissen, wonach man sucht“, erklärt Melanie Giering aus dem Projektteam. Dort setzt der neue KI-Assistent auf der Sesam-Webseite an: Er hilft, die Fragen rund um das Projekt verständlich zu beantworten und den Zugang zu den Inhalten des Sesam-Fahrplans zu erleichtern.

Zu finden ist der Sesam-Assistent unten rechts auf der Bistumshomepage als kleines rotes Chat-Symbol. Mit einem Klick auf das Symbol startet der Assistent. Nun können vorformulierte Fragen ausgewählt werden, wie zum Beispiel: „Was ist das Ziel von ‘Sesam’?“. Es können aber auch  selbstformulierte Fragen gestellt werden.

Der Assistent durchsucht daraufhin die vorhandenen Informationen zu dieser Frage und formuliert auf dieser Basis eine Antwort. Erscheint die Antwort zu umfangreich oder zu kompliziert, gibt es einen Button, um den Inhalt erneut in „verständlicher Sprache“ anzufordern.

Hinter dem Sesam-Assistenten steht ein sogenanntes „Large Language Model“, ein Sprachmodell, das menschliche Sprache versteht, verarbeitet und generiert. Der Sesam-Assistent wurde von einer darauf spezialisierten Firma entwickelt. Anforderungen und Inhalte haben Mitarbeiter der Abteilung Kommunikation bestimmt. „Nach dem Absenden der Frage in den KI-Assistenten wird der Wortsinn untersucht und in Zahlen, die ein Computersystem interpretieren kann, übersetzt“, sagt Melanie Giering.

Die KI greift dabei allein auf Dokumente des Erzbistums zurück. „Die KI arbeitet mit einer klar begrenzten Wissensbasis rund um Sesam. Die Inhalte sind datenschutzrechtlich unbedenklich und bereits auf unseren Websites oder in Printmaterialien veröffentlicht“, erläutert sie. Der Sesam-Assistent kann also nur für Fragen rund um Sesam genutzt werden. Weder die Fragen noch die von der KI generierten Antworten werden zum Training des Assistenten verwendet und die persönlichen Daten der Nutzer werden nicht an die KI weitergegeben.

Nutzerdaten sind umfangreich geschützt

Die Mitarbeiter, die die Sesam-KI betreuen, können einsehen, welche Fragen gestellt werden, aber nicht von wem sie kommen. So können die Projektverantwortlichen sehen, welche Fragen die Menschen haben und welche Themen als besonders relevant empfunden werden und können darauf dann entsprechend reagieren. 

Melanie Giering ist wichtig: „Der KI-Assistent soll kein Ersatz für persönliche Gespräche oder vertiefende Diskussionen sein. Aber er kann ein hilfreicher erster Zugang für Interessierte sein und ist vor allem dann sinnvoll, wenn sie schnell Informationen suchen oder komplexere Themen verständlich erklärt haben möchten.“